Il comportamento descritto è considerato una pratica commerciale scorretta se l’importo finale in fattura differisce da quello pattuito verbalmente o per iscritto senza una giustificazione contrattuale valida.

Spesso queste discrepanze derivano da costi “nascosti” o non comunicati chiaramente, come:
-Costi di attivazione o adeguamento tecnologico (es. 29€ o 49€ una tantum).
Mancata applicazione di sconti promozionali previsti.
-Servizi accessori attivati e non richiesti (es. pacchetti cinema o opzioni HD/4K).
-Fatturazione proporzionale nel primo mese, che può coprire un periodo superiore ai 30 giorni.

L’Antitrust ha già sanzionato Sky in passato proprio per scarsa trasparenza sulle variazioni tariffarie e sconti promessi e non applicati.

Per legge, quando un operatore propone un’offerta a un consumatore privato, il prezzo comunicato deve essere sempre comprensivo di IVA (prezzo “finito”). Presentare un prezzo al netto delle tasse per poi aggiungerle in fattura è considerato un comportamento ingannevole, poiché altera la percezione del costo reale del servizio e impedisce un confronto corretto con la concorrenza.
Il Codice del Consumo e le delibere dell’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) sono molto chiari su questo punto: la trasparenza tariffaria è un obbligo.
Ecco i tuoi diritti in questa situazione:
Diritto alla tariffa pattuita: Hai il diritto di pretendere che il costo mensile sia esattamente  come indicato nella proposta iniziale.
Rimborso del surplus: Puoi richiedere il rimborso delle quote IVA addebitate in eccedenza rispetto al prezzo preventivato.
Recesso senza penali: Se Sky ha modificato le condizioni o ha fornito informazioni errate che hanno influenzato la tua decisione di firmare, potresti avere i presupposti per recedere dal contratto per “inadempimento contrattuale” dell’operatore.
Ti consigliamo di non limitarti alla protesta telefonica, ma di mettere nero su bianco che il prezzo proposto ti era stato venduto come prezzo tutto incluso.

Arco Consumatori è sempre al fianco dei Consumatori per tutelare i loro diritti.