Riceviamo molto spesso segnalazioni che riguardano disservizi della linea fissa di TIM, telefonica o internet, ed in particolare l’interruzione totale o parziale del servizio.
In caso di disservizio TIM della linea internet o telefonica, il problema va subito segnalato all’operatore inviando unn reclamo formale a mezzo raccomandata o pec o aprendo un ticket d’intervento (fatevi rilasciare il n. ticket) al Servizio Clienti 187 (per i privati) o al 191 (clienti business). Se il disservizio non viene risolto entro 72 ore, avete diritto ad un indennizzo oltre al ripristino dei servizi per i quali pagate le fatture.
Ogni operatore di telecomunicazioni, quindi anche TIM, dispone di una Carta Servizi che elenchi i diritti dei clienti. Tra questi diritti vi deve essere la previsione di indennizzi da corrispondere in caso di disservizio. Questi indennizzi devono rispettare i principi di proporzionalità e adeguatezza. Il suddetto principio esclude che possano essere applicati dei massimali (cosa invece presente in quasi tutte le carte servizi). E’ infatti contrario al principio di proporzionalità il fatto che un disservizio breve sia indennizzato con il massimale e un disservizio lungo il doppio del tempo con lo stesso massimale.
Ma cosa prevede la Carta Servizi TIM per il caso di interruzione del servizio? Vediamolo insieme.
E’ necessario fare una ulteriore distinzione tra le utenze residenziali e quelle business.
Le utenze residenziali
La Carta Servizi TIM per le utenze residenziali prevede che, in caso di interruzione del servizio, non risolto in due giorni lavorativi, TIM vi debba corrispondere l’importo di € 7,80 al giorno per la linea telefonica e di € 5 al giorno per la linea adsl.
In caso di guasto totale avrete quindi diritto ad € 12,80 al giorno
Le utenze business
La Carta Servizi TIM per le utenze business prevede invece che, in caso di interruzione (ma anche sospensione , ritardo nell’attivazione, o nel trasloco) vi debba essere corrisposto un indennizzo pari alla metà del canone mensile per ogni giorno di interruzione successivo al giorno lavorativo , termine che TIM si concede per risolvere il guasto.
Gli indennizzi regolamentari
Questi indennizzi sono applicabili (nei confronti di tutti i gestori) solo in sede di definizione Corecom o Agcom. Significa che, per poterli ottenere, dovrete aver depositato una istanza di conciliazione su Conciliaweb , aver concluso la procedura con un mancato accordo e aver proposto una istanza di definizione (GU14) innanzi al Corecom competente per ottenere gli indennizzi richiesti.
Gli indennizzi applicabili in questo caso sono previsti dalla Delibera Agcom 347/18/CONS
Ovviamente, se non avete potuto usufruire della linea per un mese, avrete anche diritto al rimborso del canone di quel mese. Questo è dovuto in base la famoso brocardo latino “inadimplenti non est adimplendum”. Parafrasando: ” Se TIM non ha adempiuto, non è corretto che chieda a voi l’adempimento della controprestazione (il canone)”.
Il risarcimento del danno
Questa voce esorbita dal contesto Corecom – Agcom. L’unico modo per ottenere un risarcimento del danno in senso proprio (danno emergente e lucro cessante) è quello di intraprendere una causa civile innanzi all’Autorità giudiziaria, dando prova rigorosa del danno subìto e della responsabilità del gestore.
Per far questo è tra l’altro comunque necessario esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione che è condizione di procedibilità.
L’accettazione di un accordo stragiudiziale pregiudica qualsiasi nuova richiesta di risarcimento del danno per la stessa fattispecie.
Al contrario, qualora portiete a termine la procedura amministrativa (conciliazione e definizione al Corecom) il provvedimento decisorio del Corecom vi darà comunque il diritto di chiedere il maggior danno innanzi all’Autorità amministrativa.
Arco Consumatori è da tanti anni tra le poche Associazioni firmatarie del protocollo di conciliazione paritetica, che consente di bypassare l’AGCOM ed andare direttamente a discutere la controversia con TIM per risolvre al meglio il disservizio ed avere il giusto indennizzo. La procedura non prevede alcun costo fisso (bolli, contributi unificati, ecc…). Il verbale di conciliazione ottenuto è a tutti gli effetti un titolo esecutivo di legge.
Se ha subito o stati subendo un disservizio sulla linea fissa di TIM, contattaci e affidati all’esperienza pluri ventennaledei conciliatori di Arco Consumatori.
buonasera,
Dal 1° Ottobre 2025 abbiamo avuto. disservizio mancanza di linea fissa- dopo vari tentativi e non risolvendo il problema ci hanno proposta di passare a Tim Business FWA cosa che abbiamo fatto e il 22 Ottobre ci hanno attivato TIM FWA – da tale data non ha mai funzionato ne la linea fissa ne internet. – i tecnici cha abbiamo più volte contattato tramite il 191 non hanno risolto il problema e ad oggi non abbiamo il servizio richiesto – soltanto effettuando il trasferimento di chiamata abbiamo la possibilità di ricevere le telefonate da rete fissa ma non in uscita e non abbiamo il collegamento internet –
Siamo un ufficio di rappresentanza e Assistenza tecnica in questo periodo abbiamo avuto grosse ripercussioni sul nostro lavoro
Buongiorno,
consigliamo di aprire formale reclamo attraverso la nostra Associazione Consumatori, firmataria a livello nazionale del protocollo di concilizione paritetica delle controversie con Telecom Italia, per poi risolvere la questione con procedura di cinciliazione. La procedura è di tipo stragiudiziale e non ha bisogno di spese di assistenza legale o contributo unificati ed abbiamo un alta percentuale di risoluzione positive.
Per informazioni contattateci al 0510181437 o scrivendo a info@arcococonsumatorinazionale.it
Cordiali Saluti
Buonasera,,cliente tim da un anno e mezzo con linea fissa ed internet. Il 15 dicembre ricevo SMS da tim in cui scrivono che si stanno attivando per chiudere la linea, cosa che non ho mai richiesto. Telefono e mi rispondono che si è trattato di un errore di sistema. Sabato 20 dicembre mi accorgo che non ho più internet. Chiamo di nuovo e rispondono che è perché ho chiesto un passaggio ad altro gestore, falso,e che manderanno reclamo. Ad oggi la linea non è stata ripristinata, e scopro che il primo reclamo non è mai stato inviato. Mi dicono che ne invieranno un altro e che verrò contattata dall’ufficio reclami tra 2/3 giorni.
Buongiorno,
consigliamo di aprire formale reclamo attraverso la nostra Associazione Consumatori, firmataria a livello nazionale del protocollo di concilizione paritetica delle controversie con Telecom Italia, per poi risolvere la questione con procedura di cinciliazione. La procedura è di tipo stragiudiziale e non ha bisogno di spese di assistenza legale o contributo unificati ed abbiamo un alta percentuale di risoluzione positive.
Per informazioni contattateci al 0510181437 o scrivendo a info@arcococonsumatorinazionale.it
Cordiali Saluti
Salve, noi abbiamo un guasto con la Tim ( fwa) dal 7 luglio . Segnalato e sollecitato diverse volte, ma nella impossibilità di poter parlare con una persona ancora stiamo Aspettando che Tim venga in contatto con noi! È assurdo tutto ! Ormai neanche con la famosa ‘Angie ‘ non riesco a fare più nulla!! Vi ringrazio la vostra risposta
Salve,
comprendiamo pienamente la sua esasperazione. Un guasto alla linea TIM FWA segnalato fin dal 7 luglio e rimasto senza una soluzione, nonostante i ripetuti solleciti, rappresenta una situazione che merita un intervento concreto e non ulteriori attese.
Nel suo caso, il rimedio che riteniamo più efficace è valutare la presentazione di un provvedimento temporaneo d’urgenza presso l’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), attraverso la procedura prevista per ottenere un intervento rapido nei confronti dell’operatore. L’obiettivo è chiedere a TIM di ripristinare il servizio o, comunque, di adottare una soluzione idonea a garantire la continuità della connessione.
Come ARPOL, possiamo intervenire a supporto della sua segnalazione, verificando la documentazione relativa al guasto e ai precedenti reclami/solleciti e aiutandola a impostare correttamente la procedura nei confronti di TIM, compresa la richiesta urgente all’AGCOM.
Inoltre, considerata la durata del disservizio, sarà opportuno valutare anche la richiesta degli indennizzi previsti per il mancato o irregolare funzionamento del servizio, oltre agli eventuali ulteriori importi che risultassero dovuti.
Se desidera procedere, ci trasmetta i dati della linea e la documentazione relativa alle segnalazioni già effettuate: potremo così valutare il caso e indicarle concretamente come procedere con la richiesta d’urgenza.
Comprendiamo il disagio e, soprattutto dopo un’attesa così lunga, riteniamo che non sia più il caso di limitarsi ad attendere un contatto da TIM.
Buonasera,sono circa 5 mesi che ho problemi con la linea fibra tim ,sono intervenuti 7/8 volte infinite richieste di guasto ha oggi 14/4/26 cinque giorni ofline.
Come posso risolvere il problema visto che avrei diritto ad un rimborso,sono incazzato nero per una situazione cosi …..grazie se potete aiutarmi
Buongiorno,
possiamo assisterla nella sua richiesta di ripristino linea e/o di indennizzo mediante procedura di conciliazione paritetica. Arco Consumatori è tra le associazioni che ha operatori abilitati alla conciliazione diretta con Tim su tutto il territorio nazionale. Il verbale di conciliazione ottenuto ha valore di titolo esecutivo di legge.
Ci inoltri la sua richiesta di assistenza scrivendo a info@arcoconsumatorinazionale.it oppure chiamando al centralino 0510181437 (lun.ven. ore 10-18).
Cordiali Saluti
Ufficio Servizi Arco
Da 2 giorni che a causa di un guasto (così dicono gli operatori del 187 e del 119), la linea fissa e quella mobile hanno Internet down. Ho fatto più volte il sollecito, ma niente. Mi hanno dato come data per la risoluzione del problema, ieri 13/05/2026, ma ancore il problema peresiste. Il fatto è che io a casa ho attiva l’offerta TIM UNICA e quindi tutti i telefoni associati sono TIM e non funzionano, na el senso che Internet non funziona. cosa mi suggerite di fare?
Buonasera,
dopo la segnalazione e rihiesta di intervento causa guasto, Tim deve ripristinare il servizio entro 72 ore. Dopo tale lasso di tempo, persistendo ancora il disservizio, il Cliente ha diritto ad un indennizzo per ogni giorno di mancato servizio. E’bene comunque inviare formale contestazione scritta richiedendo l’immediata risoluzione del problema e l’erogazione degli indennizzi, prevista dalla Carta dei Servizi dell’operatore telefonico, per i disagi subiti.
Se necessita di assistenza, ci contatti al centralino 0510181437 oppure ci scriva a info@arcoconsumatorinazionale.it
Cordiali Saluti
Ufficio Servizi Arco
Buonasera scrivo xchè è già 10 giorni che internet linea fissa non funziona e di conseguenza neanche il telefono abbiamo chiamato più volte la Tim e continuano a dire che cey un guasto generalizzato , e continuano a dirci domani di risolve, ma nel frattempo sono già passati 10 giorni, visto che abbiamo sollecitato più volte e loro hanno già i nostri dati non ti rispondono e intanto è già arrivata la bolletta da pagare x un servizio che ho usufruito solo x la metà del mese , come posso fare x non pagare? E x cancellarmi definitivamente da Tim?
Buongiorno,
In genere non è consigliabile sospendere unilateralmente il pagamento, perché l’operatore potrebbe considerarti moroso e avviare procedure di recupero crediti.
E’ invecce consigliabile presentare un reclamo scritto chiedendo lo storno o il rimborso dei giorni di mancato servizio.
Richiedere gli indennizzi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali.
Contestare formalmente la fattura per la parte relativa al periodo in cui il servizio non è stato disponibile.
Puoi recedere dal contratto deve inviare formale richiesta attraverso i canali di comunicazione previsti dal gestore. Verifichi eventuali costi di disattivazione previsti dalle condizioni contrattuali.
Arco Consumatori ha una esperienza ultra ventennale nella risoluzione di controversie con i gestori delle telecomunicazioni con centinaia di pratiche risolte positivamente ogni anno. Se desidera essere assistita ci contatti al centralino 051-0181437 o ci scriva a info@arcoconsumatorinazionale.it
Cordiali Saluti
Ufficio Servizi Arco
Qui manca ripetutamente la linea a cui fa riferimento internet, telefono e TV. Prima succedeva, ma neanche mi ricordavo quando, ora, al.massmo 2 settimane, e sempre di Venerdì sera o di Sabato per cui almeno parte la linea. Fai segnalazione con la chat AI pure quella funziona con il contagocce, Dobbiamo cambiare gestore visto che TIM perde ripetutamente colpi?
Buongiorno, ci dispiace per il disagio che sta subendo.
Se le interruzioni della linea sono frequenti e si ripetono nel tempo, soprattutto nei fine settimana, è opportuno raccogliere le prove dei disservizi (date, orari, eventuali screenshot delle segnalazioni e degli esiti dell’assistenza) e presentare un reclamo formale a TIM.
Come Arco Consumatori possiamo assisterla nella verifica della sua posizione, nella predisposizione del reclamo e nella richiesta degli eventuali indennizzi previsti per le interruzioni del servizio. Se il problema non dovesse essere risolto, possiamo inoltre avviare la procedura di conciliazione e valutare con lei anche l’eventuale passaggio ad altro operatore, verificando che avvenga senza costi o penalità non dovute.
Per ricevere assistenza può contattare il nostro centralino al 051 018 1437 oppure scriverci all’indirizzo info@arcoconsumatorinazionale.it. Saremo lieti di valutare il suo caso e aiutarla a tutelare i suoi diritti.
Il Team di Arco Consumatori
Anche io ho lo stesso problema, dopo varie segnalazioni e riparazioni sommarie il problema persiste non so più cosa fare e a chi rivolgermi grazie
Gentile Rosanna,
Ci dispiace per il disagio. Se il problema persiste nonostante le segnalazioni e gli interventi effettuati, può rivolgersi alla nostra associazione. Da oltre 20 anni assistiamo gli utenti nelle controversie con gli operatori telefonici, aiutandoli a ottenere il ripristino della linea e gli indennizzi previsti per i disservizi subiti.
Ufficio Servizi Arco
Buongiorno,
ho accettato di fare installare linea FWA con antenna outdoor e modem indoor dopo aver accettato una proposta commerciale ricevuta via telefono dal 187, perché più conveniente e performante della linea fissa che già avevo con TIM da parecchi anni.
Installato impianto il 10/07/2026 ma ad oggi 11/09/2026 non funziona né Internet né la linea fissa. Ormai faccio segnalazioni giornaliere al 187 e anche tramite app, sono stati aperti diversi ticket con promesse di risoluzione del problema ma nessuno interviene per risolvere. Segnalo inoltre che è complicatissimo sia contattare un operatore a
187 che fare segnalazioni di assistenza nel sito o in app.
Faccio presente inoltre che nell’ abitazione risiedono due persone anziane per le quali è fondamentale avere una linea fissa.
Grazie per vs riscontro, buona giornata
Gentile Signora Elisabetta,
Comprendiamo perfettamente la gravità del disservizio che sta subendo da parte di TIM e il forte disagio per la presenza in casa di due persone anziane. La nostra associazione è altamente esperta nella risoluzione delle controversie telefoniche: siamo pronti a tutelarla avviando una procedura di conciliazione presso l’organismo di mediazione e ad aprire un’istanza formale direttamente all’Autorità Garante delle Telecomunicazioni (AGCOM) per richiedere il ripristino immediato della linea e il giusto indennizzo.
Se è interessata ad essere assistita da noi, può contattarci ai recapiti istituzionali che trova sul nostro sito web.
Cordiali Saluti
Team di Arco Consumatori
Salve volevo far notare che anche a me è più di un mese che ho la linea bloccata , visto che è collegata anche ad internet , ed io ci lavoro, chi mi rimborsa tutto questo tempo perso , non voglio essere scurrile, ma non è proprio possibile, in più ho registrato la chiamata al 187 dove mi dicono che : un operatore le risponderà entro due ore, ma è normale?
Ora ci vorrebbe la battuta di Checco Zalone:
“Ma è del mestiere questa?
è per sdrammatizzare.
comunque se posso avere delle delucidazioni a riguardo e come comportarmi di conseguenza ve ne sarei grado.
Grazie!!!
Buongiorno,
comprendiamo perfettamente il suo disagio, soprattutto considerando che la linea Internet è indispensabile anche per la sua attività lavorativa e che il disservizio si protrae ormai da oltre un mese.
In casi come il suo, possiamo assisterla attraverso un’apposita istanza presso l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), finalizzata innanzitutto a ottenere la riattivazione dell’utenza e, parallelamente, a far valere il suo diritto agli indennizzi previsti per il periodo di mancato o irregolare funzionamento del servizio, qualora ne ricorrano i presupposti.
Anche la registrazione della chiamata al 187 e la documentazione relativa alle segnalazioni effettuate possono essere utili per ricostruire correttamente la vicenda e tutelare i suoi diritti.
Per ricevere assistenza, può inviarci una richiesta attraverso i canali istituzionali presenti sul sito di Arco Consumatori. Il nostro staff potrà valutare la documentazione e indicarle come procedere.
Cordiali saluti,
Arco Consumatori