A tutti è capitato di venire tempestati periodicamente da telefonate di CALL CENTER che si spacciano per l’Arera, per E-Distribuzione, il tuo attuale fornitore oppure fantomatici uffici del mercato libero dell’energia, che sembrano conoscere dati sensibili delle tue forniture di gas e luce, promettendoti  contratti più vantaggiosi e ricorrendo a tecniche vergognose per cercare di estorcerti  i sì (almeno 3) ad un nuovo contratto di fornitura.

Già più volte è finita sotto accusa la società Acquirente Unico S.p.a., a sua volta facente capo al GSE e quindi al Ministero dell’Economia, che ha in gestione il Sistema Informativo Integrato, per la fuga di dati degli utenti e consumatori.

Ma cosa è il Sistema Informatico Integrato? E’ il database contenente i dati di tutte le forniture di gas e luce contrattualizzate in Italia, dati che vengono utilizzati in modo legittimo dai vari operatori del settore energetico sul mercato libero. Allo stesso tempo  è anche la fonte dei dati utilizzati illegalmente da call center (spesso illegali) senza scrupoli per le loro attività di telemarketing selvaggio evidentemente fuori legge. Chi vi chiama senza consenso è spesso un dipendente di una azienda di telemarketing che viene incaricata di chiamare liste di numeri telefonici per chiudere contratti di varia natura per lo più contratti d luce e gas; per ogni contratto chiuso riceverà una provvigione che andrà a sommarsi (forse) ad uno stipendio sottopagato.

La domanda delle domande è : come fanno ad ottenere i miei dati ? Li comprano ! Letteralmente!  Infatti, i vostri dati possono essere legalmente comprati da aziende chiamate DATA BROKER che comprano e rivendono i Vostri dati, se avete dato il consenso. Il consenso al trattamento dei dati il più delle volte lo diamo in maniera inconsapevole, quasi senza accorgercene o perchè quasi costretti ormai per poter accedere a contenuti digitali sui social o stipulare abbonamenti pay tv ; a questi si aggiungono siti truffa creati apposta per la raccolta dei dati e i ladri informatici. Una volta che i data broker possiedono i vostri dati possono venderli legalmente a chiunque compresi i cosiddetti “call center aggressivi”.

Come funziona la truffa (perchè il più delle volte di questo si tratta !) : l’operatore vi chiamerà da un numero spesso da un numero  non rintracciabile, quasi sempre numero di cellulare,   vi dirà che c’è un problema con il vostro fornitore, che ci sarà un aumento considerevole in bolletta o che ci sono offerte fatte su misure per la tua “tipologia di fornitura”. A questo punto ti verrà richiesto l’unico dato che loro non possiedono : il numero POD (utenza luce ) o il numero PDR (utenza gas) ; quel numero consentirà all’operatore di cambiarvi contratto e fornitore (quello che più conviene a loro e non a Voi) e guadagnarsi la sua provvigione.

Ma non finisce qui. Ogni contratto concluso con questi call center, quasi sempre sconveniente, va ad alimentare e finanziare quel mondo di telemarketing selvaggio ed aggressivo. Ad oggi non esiste una legge di regolamentazione delle attività di questi call center di telemarketing.

Per ricapitolare :

-chi vi chiama non è mai il vostro fornitore : non fidatevi se conosce il vostro nome e i vostri dati. Se avete dei dubbi prendete in mano la bolletta e chiamate il vostro fornitore ai recapiti indicati.

-il call center non vi farà mai un contratto vantaggioso

-attenti alle parole che usate : le chiamate vengono registrate e dire ripetutamente la parola Sì potrebbe essere usata per attivare contratti (farlocchi e illegali) a Vostro nome e a Vostra insaputa.

-non date mai alcun dato personale, nel dubbio chiudete subito la chiamata; se state troppo al telefono vi metteranno nella lista delle persone da richiamare più spesso.

-i venditori telefonici  vi mettono pressione per farvi prendere decisioni poco lucide e accettare contratti poco trasparenti. Per verificare se ci sono offerte migliori sul mercato, on line vi sono molti comparatori facili da usare.

Se avete problemi con la vostra fornitura o ritenete di essere stati raggirati, non esitate a contatatrci. Arco Consumatori è impegnata quotidianamente a difendere e tutelare i diritti e tutte le utenze dei Consumatori ed Utenti.